호텔서비스사례

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작성자스템플러 조회 2회 작성일 2021-11-25 20:51:18 댓글 0

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이색 경험으로 고객을 사로잡다! 코로나가 바꾼 럭셔리 호텔의 마케팅 전략 변화

안녕하세요:) DBR TV에서 진행하는 럭셔리 인사이트 코너입니다~
프랑스 비즈니스 스쿨 ESSEC의 luxury brand management MBA 및 경영학박사 출신의 DBR 편집장이 들려주는 럭셔리 이야기!
명품 브랜드의 마케팅 전략뿐만 아니라 명품과 관련된 다양한 소식을 전하게 될 건데요~

오늘 6화에서는 코비드19 전/후로 나뉜 럭셔리 호텔들의 마케팅 전략 변화를 다룹니다.
럭셔리 호텔들이 경험을 중시하는 MZ세대 고객의 니즈를 어떻게 충족시키려 하는지,
코로나 이후 변화한 상황에 대처해서 어떻게 고객의 신뢰를 얻을지 알아보는 시간을 갖습니다.

00:38 코로나 시대 이전 호텔의 모습은?
01:16 특별한 경험을 주는 럭셔리 호텔
03:30 코로나 시대 이후 호텔의 모습은?
04:40 안전함을 선사하는 럭셔리 호텔

#럭셔리호텔#experience#safety
비자이너이지연 TV : 편집장님. 안녕하세요! DBR 채널 구독했습니다. 313호의 New Biz Books 에 <베트남 비즈니스 수업> 소개해 주시고 핵심을 잘 전달해 주셔서 감사드려요 ^^
어떤 매체보다 제가 애정하는 DBR에 소개되어 날아갈듯 기쁩니다!!
jinny kim : 아이코 작은 소개인데 기뻐해주셔서 감사해요 제가 더 감동입니다~늘응원합니다

고객 이탈률을 줄이고 영업이익을 높이는 고객관리 사례_리츠칼튼호텔 고객서비스

고객 서비스 우수기업의 롤모델 리츠칼튼호텔의 특별한 고객서비스
고객의 이탈을 막고 영업이익을 높이는 고객관리 사례를 살펴봅니다.

리츠칼튼 호텔의 서비스 정신과 경영 철학을 바탕으로
고객의 니즈를 사전에 파악하여 고객이 요청하기 전에 서비스를 제공하는 고객감동서비스를 실천하라!

이보다 더 좋은 서비스는 없다.
최우수 서비스기업의 서비스 선진 사례를 접목하여
고객관리를 실천한다면 더욱 좋은 성과가 있을 것이라
기대합니다.

여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박강사 드림.
Seunghwan Lee : 리츠칼튼 다니는 직원입니다. 접객 포지션이 아닌 주방,엔지니어,세탁실 직원등등들도 전부 서비스 교육 필수로 받아요. 자유결제권은 허울만 좋은 제도가 아니라 총지배인까지 직접적으로 강조하는 실제로 쓸수있는 권한이기도 하구요 ㅎㅎ
David Chae : 좋은 사례 영상, 쏙쏙 들어오는 전달력 감사합니다^^/
어둠과빛 : 와~리츠칼튼 호텔 서비스가 대단하네요‥‥놀랍다는 말밖엔‥‥꼭 한번 이용해보고 싶다는 생각이드네요‥ 수동적으로 기다리는 서비스가 아니라 적극적으로 다가가는 서비스라니.‥고객에 대한 집중력과 관심이 놀랍고 신선한 관점이었습니다~
ADONIS K : 리츠칼튼의 개별적인 서비스에 감동받은 1인입니다. 저는 중국에서 유학중인 학생인데 전공과목과 취미인 와인을 결합하여 졸업논문을 작성중이었을 때입니다. 전문가의 의견을 수렴하기 위해 리츠칼튼호텔에 위치한 바를 방문했었고 거기서 수석소믈리에와 유의미한 대화를 나누었고 거기에다가 참고로 쓸 수 있을만 한 호텔소유의 자료와 와인관련 서적까지 제공해주었습니다. 기대이상의 방문이었고 리츠칼튼에 대한 좋은 이미지를 갖게 되었습니다. 한국에 리츠칼튼호텔이 없다는게 아쉬울 뿐입니다.
지아 : 제가 추구하던 서비스란 바로 저런거였어요...다른 부서로 넘기지않고 내가 처리하겠습니다 말할수있는곳.... 제가 일하던곳은 그렇게하면 눈치를봐야했거든요... 우리부서일 아닌건 좀 빨리빨리 넘기고 고객한명이라도더 응대하라고... 바쁘다고하면서 ㅠㅠ 정말 제가하고있는 서비스가 틀리지않았다고 위로받는것같아 울컥했네요...

힐튼호텔CEO가 성공신화를 만들수 있었던 이유

전세계 3600개의 힐튼 호텔을 만든 성공신화의 주인공, 콘레드 니콜슨 힐튼 힐튼호텔CEO의 성공 이야기

#성공신화 #성공한CEO #힐튼호텔CEO #콘레드니콜슨힐튼
배움갤러리 : 정말 유익한 영상이에요. 잘 봤습니다~~
미르아띠 : 감사합니다!

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